Política de Trocas e Devoluções

Na Vortex, sua satisfação é prioridade. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações.

1. Verifique o Produto no Ato da Entrega Recomendamos que, ao receber seu pedido, você confira imediatamente:

Modelo, tamanho e especificações do produto (shape, trucks, rodas, etc.);

Quantidade recebida;

Condições gerais da embalagem e do item.

Caso identifique qualquer divergência ou avaria na embalagem, entre em contato conosco imediatamente.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução Caso o produto apresente defeito, erro no envio ou não atenda às suas expectativas, envie um e-mail para: sac@vortexskate.com

Responderemos com todas as instruções para realizar a troca ou devolução de forma simples e gratuita.

3. Condições para Aceitação Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Em condição nova, sem sinais de uso (no caso de skates, sem marcas de lixa usada, rodas gastas ou shapes batidos);

Com embalagem original, lacrada (se aplicável);

Com todos os acessórios, manuais, adesivos e brindes recebidos.

4. Prazo para Solicitação Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento garantido pelo CDC.

5. Métodos de Devolução As devoluções devem ser feitas exclusivamente pelos Correios. Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail, que você poderá baixar e imprimir para postagem do produto em uma agência.

6. Custos e Taxas

Não há custo adicional ou taxa de reposição de estoque.

O frete de devolução será gratuito em casos de erro, defeito ou troca por arrependimento dentro do prazo legal.

7. Produto com Erro ou Defeito Se você recebeu um item:

Diferente do comprado;

Com defeito de fabricação (ex: descolamento de lâminas, falha na solda do truck);

Em quantidade incorreta.

Assumimos integralmente os custos de envio e reenvio. Basta seguir as instruções enviadas pelo nosso time.

8. Arrependimento ou Desistência Você pode desistir da compra dentro de 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Neste caso:

O produto deve atender às condições descritas no item 3.

O frete de devolução é gratuito (com etiqueta enviada por nós).

9. Reembolso O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora do cartão.

PIX: reembolso em até 2 dias úteis na conta de origem.

Boleto: reembolso por depósito em até 7 dias úteis.

10. Reembolso do Frete O valor do frete pago na compra será reembolsado apenas nos seguintes casos:

Produto defeituoso;

Produto incorreto;

Erro de envio da loja.

11. Exceções Não aceitamos trocas ou devoluções de:

Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente (ex: shape quebrado por manobra, lixa já aplicada pelo cliente de forma incorreta);

Itens personalizados ou sob encomenda (ex: skates montados sob medida a pedido do cliente);

Produtos com embalagem violada ou sem acessórios.

12. Garantia Legal Todos os nossos produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

13. Suporte ao Cliente Em caso de dúvidas, fale com nosso time: sac@vortexskate.com